Questions fréquentes

Comment pouvons-nous vous aider ?

Retrouvez ici les questions les plus fréquemment posées.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Selon le transporteur choisi et le responsable de la livraison, nous travaillons avec plusieurs responsables de livraison présents dans les principales villes. En général, la livraison prend entre 1 et 3 jours après la confirmation de la commande.

Livrez-vous à l’étranger ?

Pour le moment, les sociétés de livraison avec lesquelles nous travaillons assurent uniquement les livraisons au Maroc, dans certaines villes indiquées sur la page « Livraison ». Vous pouvez toutefois demander une livraison à l’étranger en contactant l’équipe de Maison KC via WhatsApp et en fournissant les informations relatives au poids du produit. Nous pourrons alors vous communiquer les tarifs des transporteurs internationaux qui ne sont pas encore disponibles sur notre boutique.

Que faire si mon produit présente un défaut de fabrication ?

Veuillez consulter notre « Politique de retour » afin de connaître les conditions applicables aux retours et aux échanges. Si le produit présente un défaut et qu’un retour est accepté, les frais de livraison du transporteur seront pris en compte et remboursés au client. Le coût du produit ne sera pas facturé au client, conformément à notre politique de retour.

Je souhaite commander une grande quantité. Existe-t-il une remise ?

Maison KC propose un service de livraison pour les commandes en grande quantité. Des remises de 10 à 20 % peuvent être accordées sur certains produits. Vous pouvez nous contacter directement via la page « Contactez-nous » pour vous renseigner sur les commandes en grande quantité.

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كيف يمكننا مساعدتك؟

اعثر على الأسئلة الأكثر شيوعًا هنا.

متى سيصلني الطلب؟
بناءً على شركة الشحن المختارة والمسؤول عن التوصيل، نوفر مجموعة من مسؤولي الشحن المتواجدين في المدن الرئيسية، وعادةً ما يستغرق الأمر من يوم إلى 3 أيام لتأكيد الطلب.

هل يوجد توصيل خارج البلاد؟

في الوقت الحالي، شركات الشحن التي نتعامل معها تقوم بالتوصيل داخل البلاد فقط وفي بعض المدن المحددة في صفحة التوصيل. يمكنك التقدم بطلب توصيل خارج البلاد إلى فريق المتجر عبر الواتساب من خلال تقديم معلومات حول وزن المنتج والتسعير لوكلاء الشحن الدوليين غير المسجلين حاليًا في المتجر.

إذا كان لدي منتج به عيب تصنيعي؟
يجب عليك قراءة سياسة الإرجاع لمعرفة شروط الإرجاع والاستبدال. في حالة وجود عيب في المنتج وتم الاتفاق على إرجاعه، يتم احتساب قيمة شحن الشركة ويتم إرجاع تكلفة الشحن للعميل. أما بالنسبة لقيمة المنتج، فلا تُحتسب على العميل وفقًا لسياسة الإرجاع.

أريد طلب كميات كبيرة. هل يوجد خصم؟
يقدم المتجر خدمة توصيل لطلبات الكميات الكبيرة ويوجد خصم يتراوح بين 10-20% على منتجات معينة. يمكنك التواصل معنا مباشرة عبر صفحة الاتصال والاستفسار عن الكميات.